信頼できる店。

新しい靴を買った。
（←コレじゃないけど。）

靴を買っても、
すぐには、履かない。

ＢＡＹは靴が好き（な方だと思う）。

学生時代は当時の流れに乗り（乗せられ？）、
スニーカーを集めたりもした。

今は、どうしてもスーツに合う革靴、ってことになる。

基本的に、
気に入る靴を見つけたら、
できるだけ長く履きたい。

だからどの靴も、
買った値段よりもメンテナンスや修理の値段の方が、
絶対に上回っているはず。

足形が特徴的とか、
歩き方に癖があるとか、ではなく、
単純に長く履きたいから、手入れをする。

今持っている靴の中で、
一番長持ちしている靴は、もう１０年以上履いている。

一時期は週の半分以上をその靴で過ごして、
過度な負担をかけてしまった。

今は月に２～３回しか履かないけど、
それでもまだまだ現役の靴である。

それ以外の靴たちも３～４年は絶対に履いている。

そのためにも、買ったらまず「ソールのケア」である。

滑り止めの意味合いも多少は含むけれど、
長く履くために、
（革のソールの靴の場合は特に）補強をしておく。

で、それが減ってきたら、
もともとの靴底まで減らないうちに、必ず修理・補強に出す。

それを繰り返しているうちに、
（もちろん、革部分の手入れは自分でしつつ・・・）
いつの間にか、買った値段をメンテナンス費用が上回っていく。。。

けど、
新しい靴を買うよりはきっと安いはず。
なかなか気に入る靴って見つからないしね。

で、今日の本題は「信頼できる店」って話。

先日、アウトレットでたまたま気に入る靴を見つけて購入。

いつもの通り、早速ソールの補強をしようと思って
愛用のに出したのである。

ＢＡＹの場合、常にミスターミニットに出している。

出来上がって履いていて、いつも満足していたので、
昔からいつもお世話になっている。

ＢＡＹの持っている靴たちは、
買ったお店はバラバラだけど、
ソールは全部、このお店でつけられたものということになる。

この春、引越してきて嬉しかったことのひとつでもあるが、
なんとマンションに週１回ミスターミニットが
デリバリーサービスやってきてくれるのだ。

その場で修理してくれる訳ではないけれど、
持ち帰って修理・補強をして、
１週間後には持ってきてくれるという、
ＢＡＹにとってはこの上なく便利で有り難いサービス。

これは利用しない手はない！
ってことで、引っ越してまだ半年足らずですが、
既に３度ほどお世話になっています。

なので今回も当然ながら、
新品の靴を履き始める前に、
ソールを補強しようと思って預けたのです。

すると翌日、デリバリーサービスの担当者からＴＥＬが。

「この靴のソールは滑りにくいですし、
　減ってきたとしても張り替えられる素材なので、
　このまま履いてみてはいかがでしょうか？」

「それで履いていて減ってきたら、
　それから張り替えれば良いかと思います。」

だって。

なんて親切なのでしょうか！

購入してソールをちゃんと確認もせずに
補強の依頼をしてしまったＢＡＹに対して、

親切にも知らせてくれたのです。

目先の売上を取りたければ、
何も言わずに補強のソールを張ってしまえばいい。

けれど彼はそうせずに、
この靴にとって、ＢＡＹにとってベストの方法を
ちゃんと教えてくれたのです。

この時点では売上がゼロになるのに。

こういうことがあると、
この店に対する信頼度が高まります。

あ、靴のことならまたここに相談しよう、と。

自社のサービスや商品の魅力を語ることは
もちろん大切ですが、
それだけでは信頼感にはつながらないのです。

デメリットもきちんと説明できたり、
本当にユーザーにとってベストな選択肢を示してくれるってことが、
そしてその上でそこに自社の製品・サービスが当てはまるかどうかが、
大切なのです。

それをきちんと説明してくれて、
実感させてもらえることが、
本当の信頼感につながるのだと思います。

短期的な売上という点ではマイナスかもしれませんが、
長期的には必ずプラスに作用するでしょう。

実際、少なくともＢＡＹは次回も次々回も、
必ずこのサービスを利用するでしょうから。

１週間後、
購入した状態から何一つ変化のない新品の靴が
ＢＡＹの手元に戻ってくるはずです。

新品で、
どこも汚れていない、
どこも削れていない靴なのに、

次の入院先だけが決まっている、
不思議な靴が、戻ってくるのです。